Términos y condiciones

Términos y condiciones

ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

  1. Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: día calendario;
  4. Transacción de duración: contrato a distancia sobre una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
  5. Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le está dirigida personalmente de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
  6. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
  7. Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
  8. Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se hace uso exclusivo de una o más técnicas para comunicación a distancia;
  9. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en la misma sala.

ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

Empresa: MY BRAND ONLINE BV Dirección: Rhoneweg 30 Número de teléfono: +31 20 6137363 Dirección de correo electrónico: info@my-brand.com Número de la Cámara de Comercio: 86135007 Número de identificación fiscal: NL863873893B01 Si la actividad del empresario es sujeto a un sistema de licencia pertinente: la información sobre la autoridad de control: Si el empresario ejerce una profesión regulada:

  1. la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
  2. el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se obtuvo;
  3. una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e indicaciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.

ARTÍCULO 3 - APLICABILIDAD
  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden consultar en el empresario y se enviarán sin cargo a la mayor brevedad a petición del consumidor.< /li>
  3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se puede poner a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda ser almacenado. de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vía electrónica o de otra forma.
  4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de conflicto. Términos Generales y Condiciones. es.

ARTÍCULO 4 - LA OFERTA
  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios que ofrece. Los errores evidentes o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
  3. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
    • el precio con impuestos incluidos;
    • cualquier costo de envío;
    • la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
    • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
    • el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
    • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
    • el monto de la tarifa por comunicación a distancia si los costos de usar la tecnología para comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa base regular para el medio de comunicación utilizado;
    • si el acuerdo se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
    • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar y, si lo desea, restaurar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato;
    • cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el acuerdo;
    • los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
    • la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.

ARTÍCULO 5 - EL ACUERDO
  1. Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.
  3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario puede informarse - dentro de los marcos legales - si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con motivos, o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
  5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
    • las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    • la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
    • la información incluida en el Artículo 4 párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato;
    • los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
  6. En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al entregar productos:

  1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin indicar los motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado por el consumidor con antelación y puesto en conocimiento del empresario.
  2. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario. li>

Al prestar servicios:

  1. Al prestar servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin indicar los motivos durante al menos catorce días, a partir del día de celebración del acuerdo.
  2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o como máximo en el momento de la entrega.

ARTÍCULO 7 - GASTOS EN CASO DE DESISTIMIENTO
  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo.
  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad tan pronto como sea posible, pero a más tardar 30 días después de la devolución o retiro.

ARTÍCULO 8 - EXCLUSIÓN DERECHO DE DESISTIMIENTO
  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la conclusión. del acuerdo.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
    • que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
    • que son de naturaleza claramente personal;
    • que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
    • que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
    • cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
    • para periódicos y revistas sueltos;
    • para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello el consumidor haya roto.
  3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
    • relativas a actividades de alojamiento, transporte, restauración o ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
    • cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
    • sobre apuestas y loterías.

ARTÍCULO 9 - EL PRECIO
  1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precio como consecuencia de cambios en las tasas de IVA.
  2. Contrario al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
    • son el resultado de normas o disposiciones legales; o
    • el consumidor tiene la facultad de rescindir el acuerdo a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
  5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

ARTÍCULO 10 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA
  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del contrato y/ o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
  2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del contrato.

ARTÍCULO 11 - ENTREGA Y EJECUCIÓN
  1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha puesto en conocimiento de la empresa.
  3. Con la debida observancia de lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con rapidez pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
  4. En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la disolución.
  5. Si la entrega de un producto solicitado resulta ser imposible, el empresario hará todo lo posible para que un artículo de reemplazo esté disponible. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de cualquier envío de devolución corren por cuenta del empresario.
  6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

ARTÍCULO 12 - DURACIÓN DE LAS TRANSACCIONES: DURACIÓN, CANCELACIÓN Y PRÓRROGA
  1. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.
  2. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de al menos un mes como máximo.
  3. El consumidor puede celebrar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:
    • cancelar en cualquier momento y no se limita a la cancelación en un momento o período en particular;
    • al menos cancelar de la misma manera en que entraron por él;
    • cancele siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión

  1. Un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período definido.
  2. Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y de diarios y revistas semanales, podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor se opone a este contrato prorrogado. puede rescindir el final de la prórroga con un preaviso de no más de un mes.
  3. Un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes y un plazo de notificación de no más de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
  4. Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Caro

  1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan la cancelación antes del final del acuerdo. duración.

ARTÍCULO 13 - PAGO
  1. A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el Artículo 6, párrafo 1. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
  2. Cuando se venden productos a consumidores, nunca se puede estipular un anticipo de más del 50% en los términos y condiciones generales. Cuando se estipula el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio correspondiente antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado.
  3. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o declarados.
  4. En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar los costos razonables informados al consumidor por adelantado.

ARTÍCULO 14 - PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
  1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
  2. Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse al empresario, completa y claramente descritas, dentro de un tiempo razonable, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
  3. Si la queja no puede resolverse de común acuerdo, surgirá una controversia que se someterá al procedimiento de solución de controversias.
  4. El período de garantía que establece el empresario para los bienes vendidos es de 6 meses a partir de la recepción de la entrega. El consumidor deberá hacer conocer su reclamación dentro de estos 6 meses a través de info@my-brand.com. El período de garantía indicado solo se aplica a los productos pedidos a través de www.my-brand.com. Las reclamaciones relativas a productos cuyo acuerdo se haya producido en la tienda deberán ser comunicadas a la tienda de compra.
  5. my-brand.com recibe todas las devoluciones sin lavar y sin daños, sin rastros de humo, perfume, etc.

ARTÍCULO 15 - DISPUTAS
  1. Solo se aplica la ley holandesa a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales.

ARTÍCULO 16 - DISPOSICIONES ADICIONALES O DISTINTAS
  1. Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se aparten de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero. portador de datos.